1. Modalités de Livraison
LT PIVER livre les produits uniquement dans les pays de l’Union Européenne, à l’exception des boîtes postales, DOM-TOM, Chypre et Malte.
- Condition préalable : LT PIVER se réserve le droit de conditionner l’envoi de la commande au paiement complet du prix par le Client.
Modes de livraison disponibles :
- France métropolitaine, Monaco et International : livraison à domicile via Colissimo.
- Royaume-Uni et Suisse : livraison via Colissimo.
Le Client sera informé par e-mail de la prise en charge du colis par le transporteur, avec un numéro de suivi pour consulter l’acheminement en temps réel.
En cas d’absence le jour de la livraison, le Client pourra :
- Reprogrammer une nouvelle livraison,
- Ou récupérer le colis dans un point relais.
2. Frais de Livraison
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix de la commande et sont ajoutés au moment du paiement. Ils varient selon le pays et le montant de la commande, selon le tableau ci-dessous :
Tableau des frais de livraison :
| Pays | Frais offerts à partir de |
| France | 150 € |
| Monaco | 150 € |
| Pays-Bas | 150 € |
| Allemagne | 150 € |
| Belgique | 150 € |
| Luxembourg | 150 € |
| Italie | 150 € |
| Espagne | 150 € |
| Portugal | 150 € |
| Autriche | 150 € |
| Irlande | 150 € |
| Suède | 150 € |
| République Tchèque | 150 € |
| Hongrie | 150 € |
| Pologne | 150 € |
| Slovaquie | 150 € |
| Danemark | 150 € |
| Lituanie | 150 € |
| Lettonie | 150 € |
| Estonie | 150 € |
| Slovénie | 150 € |
| Croatie | 150 € |
| Roumanie | 150 € |
| Finlande | 150 € |
| Grèce | 150 € |
| Bulgarie | 150 € |
| Suisse | __ |
| Royaume-Uni | £150 |
Pour toute commande dans l’UE supérieure ou égale à 150 €, les frais de livraison en Point Relais uniquement sont offerts.
3. Réception des Produits
À la réception de la commande, le Client doit :
- Vérifier la conformité des produits en présence du transporteur.
- Émettre toutes réserves utiles (produit manquant, colis endommagé, etc.).
En cas d’anomalie, contacter le Service Clients via le formulaire de contact dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison. Au-delà, la réclamation pourra être jugée irrecevable, sauf motif légitime.
4. Retour Produit – Droit de Rétractation
Délai de rétractation :
Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation (conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation).
Si la livraison est fractionnée, le délai commence à partir de la réception du dernier article.
Conditions :
- Réservé aux consommateurs : Le droit de rétractation s’applique uniquement aux clients considérés comme consommateurs ou non-professionnels, au sens du Code de la consommation.
- Produit neuf et non utilisé : Le produit doit être retourné dans un état strictement neuf, non utilisé, non ouvert, parfaitement propre et non endommagé.
- Emballage d’origine intact : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non altéré.
Le cellophanage ou tout autre scellé de protection ne doit en aucun cas avoir été ouvert ou retiré. - Produit acheté exclusivement sur le site : Seuls les articles commandés sur le site officiel de L.T. PIVER sont éligibles au droit de rétractation. Aucun retour ne sera accepté pour des produits achetés en boutique ou via un revendeur.
- Parfaitement emballé pour le retour : Le produit doit être soigneusement emballé pour éviter toute détérioration pendant le transport. L.T. PIVER se réserve le droit de refuser un retour si le produit arrive endommagé ou mal protégé.
- Délais respectés : Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de rétractation, puis de 14 jours supplémentaires pour envoyer l’article.
Exercice du droit de rétractation :
Le Client doit formuler une volonté claire et non équivoque de se rétracter.
Deux options pour notifier la rétractation :
- En envoyant un formulaire de rétractation (fourni par LT PIVER),
- Ou en écrivant à LT PIVER (par voie postale ou via le formulaire de contact).
Adresse postale :
LT PIVER
84 rue du Faubourg Saint Honoré,
75008 Paris
Frais et modalités de retour :
- Les frais de retour sont pris en charge par LT PIVER.
- Une étiquette de retour est fournie dans le colis.
- Le Client doit :
- Contacter LT PIVER à : contact@piver.com,
- Expliquer la raison du retour,
- Déposer le colis dans un point relais.
Le remboursement interviendra sous 14 jours après :
- La réception effective des produits,
- Ou la preuve d’expédition fournie par le Client (le plus tôt des deux).
Remboursement :
- Remboursement sur la carte bancaire utilisée pour l’achat.
- En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
5. Service Après-Vente (SAV)
Toutes les réclamations (échanges, défauts, non-conformités…) doivent être faites via le formulaire de contact du site.
Les boutiques LT PIVER ou points de vente physiques ne traitent pas les commandes effectuées en ligne.
6. Limitation de Responsabilité
LT PIVER ne pourra être tenue responsable en cas de non-exécution ou mauvaise exécution du contrat due :
- À un cas de force majeure,
- Au fait du Client,
- À un tiers imprévisible.
Les produits doivent être utilisés conformément aux recommandations fournies. Toute transformation, modification ou usage non conforme est exclue de garantie.
7. Garanties Légales
LT PIVER offre uniquement les garanties légales :
- Garantie de conformité,
- Garantie contre les vices cachés.
Procédure :
Le Client doit signaler toute non-conformité au Service Clients, qui indiquera les modalités de retour.
Frais de retour pris en charge par LT PIVER.
Le produit de remplacement sera expédié uniquement après réception du produit défectueux.
Si le remplacement n’est pas possible sous 1 mois, le Client peut choisir :
- Le remboursement intégral contre retour du produit,
- Ou un remboursement partiel s’il souhaite le conserver.
Exclusion de garantie :
Les produits ne provenant pas de la boutique en ligne LT PIVER ne sont pas couverts par les garanties ci-dessus.